Harva ehkä muistaa, että tiedon keräämisen lisäksi sitä tietoa käytetään käyttäjäkokemuksemme pehmentämiseksi. Vaikka niin, että emme omissa sosiaalisen median kanavissa näe kuin omia mielipiteitämme vastaavaa sisältöä.
Kaikki on tunnetta – mutta koko ajan enemmän netissä. Read More »
Kaikki ovat varmasti tehneet saman huomion: puhelin vie paljon meidän aikaamme. Lähes automaattisesti tartun puhelimeeni, kun on tylsää. Siellä minua houkuttelevat uutiset, sosiaalisen median kanavat ja kaiken maailman hömppä pömppä.
Yhteydenpidon muutos virtuaalisten kanavien tulon myötä Read More »
Viestintä on aina ollut tärkeä osa yritysten toimintaa ja arkea. Ilman kunnollista viestintää tieto ei liiku sujuvasti, ja voi tulla väärinkäsityksiä. Viestinnässä viestin sävyllä on suuri merkitys, oli kyseessä sitten puhe- tai kirjallinen viestintä. Näin kriisin aikana viestinnän merkitys korostuu entisestään, ja yrityksetkin ovat alkaneet panostaa siihen aiempaa paremmin.
Kriisit ja viestintä Read More »
Huhtikuun alussa Stockmann kertoi hakeutuvansa yrityssaneeraukseen haastavien aikojen päätteeksi. Useamman vuoden ongelmiensa kanssa rimpuillut Stockmann joutui lopulta taipumaan koronakriisin puskiessa päälle. Stockmann on aina ollut vahva brändi ja sen arvostus on syntynyt laadukkaista tuotteista ja ensiluokkaisesta asiakaspalvelusta. Vuosien saatossa tämä ensiluokkainen ja loistelias asiakaspalvelu on kuitenkin himmentynyt miltei olemattomaksi. Stockalta on jo pitkään toivonut elpymistä
Kun asiakas menettää paikkansa kaiken keskiössä Read More »
Muutama vuosi takaperin olin menossa pitämään työni puolesta ensimmäistä koulutuspäivää ja edellisenä iltana hieman jännitti. Olin itsevarma koulutuksen sisällöstä ja tiesin kyllä mistä puhun, mutta takaraivossa tykytti ajatus siitä, että miten saisin paikallaolijat oppimaan ja innostumaan aiheesta. Ajattelin silloin, että nyt tarvitsen jostain inspiraatiota esitykseeni.
Vahvan puhe- ja esiintymistaidon voima Read More »
Mitä paremmin tunnistaa omia tunteitaan ja tarpeitaan, sitä taitavammaksi tulee toisen tunteiden ymmärtämisessä. Tärkeää on osata erottaa, mikä tunteiden tukahduttamista ja mikä on tunteiden käsittelemisen taitoa.
Tunneälystä ja kuuntelemisesta Read More »
Twitter on ihmisiä ja yhteisöjä ympäri maailmaa yhdistävä viestintämuoto, jota voidaan käyttää uutisvälineenä tai markkinointiviestintään.
#Arkisia viserryksiä maailmanmenosta – Twitter 2020 Read More »
Suomessa on nyt eletty poikkeusoloissa maaliskuun alkupuolelta saakka, eli noin kaksi kuukautta. Koronavirus on vaikuttanut elämiimme tänä aikana todella paljon ja näkyvästi: rajoituksia tapaamisissa, turvavälit ystävien kanssa lenkkeillessä, isovanhemmat neljän seinän sisällä. Mutta koronalla on myös ollut muunlaisia vaikutuksia, se on nimittäin vaikuttanut viestintäämme. Viestintä on korona-aikana korostunut monilta osin. Tiedontarpeemme on kasvanut suuresti, ja
Korona-ajan viestintä Read More »
Korona on muuttanut elämää melkoisesti, niin kotona, koulussa kuin töissäkin. Joillakin aloilla kriisi on ollut katastrofi, toisilla taas työt pyörivät kuten ennenkin mutta työtapoja on jouduttu miettimään uudestaan. Etätyöhön on siirrytty niillä aloilla, joilla se on mahdollista. Tämä asettaa haasteita keskinäiseen kommunikointiin ja erityisesti, kun tuttuun sakkiin tulee yksi uusi lisää.
Koronakriisi muutti perehdyttämisenkin Read More »
Chatin käyttö asiakaspalvelussa on yleistynyt merkittävästi. Vaikka chatin käyttö on hyvinkin tuttua lähes kaikille meille, vaatii siinä onnistuminen oivien asiakaspalvelutaitojen lisäksi myös huomion kiinnittämistä pieniin tekijöihin. Tämän postauksen jälkeen opit muutamia kikkoja erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen luomiseen chatissa.
Näin onnistut chatissa Read More »