asiakaspalvelu

Tyytyväisestä asiakkaasta kanta-asiakkaaksi

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / / , ,

Ilman kanta-asiakkaita, jotka ostavat edelleen sinulta, yritys ei selviä. Uusien hankkiminen maksaa yleensä enemmän, eivätkä he kuluta yhtä paljon rahaa kuin uskolliset, toistuvat asiakkaat. Kanta-asiakkaat ovat paras saavutus yrityksille: he auttavat yritystä kasvamaan ja heidän avullaan, pidetään tulos korkealla. Asiakasuskollisuus on siis perimmäinen tavoite, mutta kuinka se saavutetaan? No tietysti hyvällä asiakassuhteella. Asiakkaat rakastavat tehdä […]

Tyytyväisestä asiakkaasta kanta-asiakkaaksi Read More »

Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / / , , ,

Omien kokemusteni mukaan onnistunut palvelukokemus syntyy tavoitettavuudesta, ystävällisyydestä, asioiden nopeasta ja suoraviivaisesta hoitamisesta sekä asiantuntijuudesta. Asiakkaalle kaikki se, mitä tapahtuu taustalla, on toissijaista.

Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys Read More »

Pitkäaikaistyötön on työnhaussa ihmisroskaa.

Kommentoi / Pitkä työmatka / / / , , ,

Pinkki, on palkkalaskemansa kuvauksen mukaan henkilöstötarpeiden asiantuntijakonsultti. Huh…mikä nimihirviö, lisäksi hän on rekrytoinnin asiantuntija. Voisimpa sanoa, että alla tarina ei ole totta…  Tässä alla on surullinen tarina. Se on surullinen, koska päähenkilölle ei tapahdu siinä mitään hyvää. Se on surullinen myös siksi, että tarina kertoo ihmisten välinpitämättömyydestä, ammattiylpeyden puutteesta ja tavasta kohdata toinen ihminen.

Pitkäaikaistyötön on työnhaussa ihmisroskaa. Read More »

Hillitse tietotulvaa – myy tehokkaammin!

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / / , , ,

Olemme varmasti kaikki kokeneet tilanteen, jossa myyjä lukee luurin päässä meille kyllästyneellä ja monotonisella äänellä suoraan paperista erilaisia ehtoja ja “one size fits all” -tyylillä opetettuja kaupanklousauslauseita. Välillä asiakkaana minusta tuntuu, että myös kasvotusten myyjä hukuttaa minut teknisiin yksityiskohtiin ilman, että saan edes suunvuoroa. Tätä tapahtuu niin televisiokaupoilla kuin hotellivarausta tehdessä.

Hillitse tietotulvaa – myy tehokkaammin! Read More »

Näin onnistut chatissa

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / / , ,

Chatin käyttö asiakaspalvelussa on yleistynyt merkittävästi. Vaikka chatin käyttö on hyvinkin tuttua lähes kaikille meille, vaatii siinä onnistuminen oivien asiakaspalvelutaitojen lisäksi myös huomion kiinnittämistä pieniin tekijöihin. Tämän postauksen jälkeen opit muutamia kikkoja erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen luomiseen chatissa.

Näin onnistut chatissa Read More »