asiakaspalvelu - Laurea Showcase

Tyytyväisestä asiakkaasta kanta-asiakkaaksi

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / Kirjoittaja / 30.11.2021 / Asiakaskokemus, asiakaspalvelu, Kanta-asiakkuus

Ilman kanta-asiakkaita, jotka ostavat edelleen sinulta, yritys ei selviä. Uusien hankkiminen maksaa yleensä enemmän, eivätkä he kuluta yhtä paljon rahaa kuin uskolliset, toistuvat asiakkaat. Kanta-asiakkaat ovat paras saavutus yrityksille: he auttavat yritystä kasvamaan ja heidän avullaan, pidetään tulos korkealla. Asiakasuskollisuus on siis perimmäinen tavoite, mutta kuinka se saavutetaan? No tietysti hyvällä asiakassuhteella. Asiakkaat rakastavat tehdä … Lue lisää

Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / Kirjoittaja Hermanni Häkkänen / 4.6.2021 / asiakaskohtaaminen, Asiakaskokemus, asiakaspalvelu, vuorovaikutus

Omien kokemusteni mukaan onnistunut palvelukokemus syntyy tavoitettavuudesta, ystävällisyydestä, asioiden nopeasta ja suoraviivaisesta hoitamisesta sekä asiantuntijuudesta. Asiakkaalle kaikki se, mitä tapahtuu taustalla, on toissijaista.

Asiakaspalvelu verkossa vaikuttaa ostokäyttäytymiseen

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / Kirjoittaja Juulia / 18.5.2021 / asiakaspalvelu, markkinointi

Koska kilpailu lisääntyy jatkuvasti, ihmisten ei tarvitse tyytyä tiettyyn palveluntarjoajaan, mikäli se ei vastaa odotuksia. Vaikka verkossa ei voi olla fyysisessä vuorovaikutuksessa, on olemassa paljon tapoja, joilla voimme saada asiakkaan tuntemaan itsensä tärkeäksi.

Kohtaaminen on asiakaspalvelun avaintekijä

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / Kirjoittaja Meeri Marjomaa-Jaakkola / 17.5.2021 / asiakaspalvelu, viestintä

Ensivaikutelma ratkaisee. Tämä pätee erityisesti asiakaspalvelussa. Varsinkin ensimmäisellä kohtaamisella luodaan mielikuvia, jotka istuvat tiukassa ja siksi vaikutelmaan kannattaa panostaa.

Pitkäaikaistyötön on työnhaussa ihmisroskaa.

Kommentoi / Pitkä työmatka / Kirjoittaja Pinkki / 3.2.2021 / asiakaspalvelu, Pasova - Kevät 2021, pitkäaikaistyöttömyys, työnhaku

Pinkki, on palkkalaskemansa kuvauksen mukaan henkilöstötarpeiden asiantuntijakonsultti. Huh…mikä nimihirviö, lisäksi hän on rekrytoinnin asiantuntija. Voisimpa sanoa, että alla tarina ei ole totta… Tässä alla on surullinen tarina. Se on surullinen, koska päähenkilölle ei tapahdu siinä mitään hyvää. Se on surullinen myös siksi, että tarina kertoo ihmisten välinpitämättömyydestä, ammattiylpeyden puutteesta ja tavasta kohdata toinen ihminen.

Hillitse tietotulvaa – myy tehokkaammin!

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / Kirjoittaja Nellitamm / 18.5.2020 / asiakaspalvelu, informaatiotulva, tehokas myyjä, tietotulva

Olemme varmasti kaikki kokeneet tilanteen, jossa myyjä lukee luurin päässä meille kyllästyneellä ja monotonisella äänellä suoraan paperista erilaisia ehtoja ja “one size fits all” -tyylillä opetettuja kaupanklousauslauseita. Välillä asiakkaana minusta tuntuu, että myös kasvotusten myyjä hukuttaa minut teknisiin yksityiskohtiin ilman, että saan edes suunvuoroa. Tätä tapahtuu niin televisiokaupoilla kuin hotellivarausta tehdessä.

Näin onnistut chatissa

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / Kirjoittaja Meiju Vilen / 9.5.2020 / asiakaspalvelu, chat, viestintä

Chatin käyttö asiakaspalvelussa on yleistynyt merkittävästi. Vaikka chatin käyttö on hyvinkin tuttua lähes kaikille meille, vaatii siinä onnistuminen oivien asiakaspalvelutaitojen lisäksi myös huomion kiinnittämistä pieniin tekijöihin. Tämän postauksen jälkeen opit muutamia kikkoja erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen luomiseen chatissa.