Tyytyväisestä asiakkaasta kanta-asiakkaaksi

Ilman kanta-asiakkaita, jotka ostavat edelleen sinulta, yritys ei selviä. Uusien hankkiminen maksaa yleensä enemmän, eivätkä he kuluta yhtä paljon rahaa kuin uskolliset, toistuvat asiakkaat. Kanta-asiakkaat ovat paras saavutus yrityksille: he auttavat yritystä kasvamaan ja heidän avullaan, pidetään tulos korkealla. Asiakasuskollisuus on siis perimmäinen tavoite, mutta kuinka se saavutetaan? No tietysti hyvällä asiakassuhteella. Asiakkaat rakastavat tehdä kauppaa erinomaista palvelua tarjoavien yritysten kanssa ja ovat valmiita maksamaan enemmän tämän toteutuessa. Tämä tarkoittaa, että yritykset, joilla on hyvä asiakaspalvelu, luovat lojaalisemman asiakasuskollisuuden ja menettävät vähemmän asiakkaita pelkästään hintakilpailun vuoksi.

Lue lisää Tyytyväisestä asiakkaasta kanta-asiakkaaksi

Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys

Omien kokemusteni mukaan onnistunut palvelukokemus syntyy tavoitettavuudesta, ystävällisyydestä, asioiden nopeasta ja suoraviivaisesta hoitamisesta sekä asiantuntijuudesta. Asiakkaalle kaikki se, mitä tapahtuu taustalla, on toissijaista.

Lue lisää Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys

Asiakaspalvelu verkossa vaikuttaa ostokäyttäytymiseen

Koska kilpailu lisääntyy jatkuvasti, ihmisten ei tarvitse tyytyä tiettyyn palveluntarjoajaan, mikäli se ei vastaa odotuksia. Vaikka verkossa ei voi olla fyysisessä vuorovaikutuksessa, on olemassa paljon tapoja, joilla voimme saada asiakkaan tuntemaan itsensä tärkeäksi.

Lue lisää Asiakaspalvelu verkossa vaikuttaa ostokäyttäytymiseen

Kohtaaminen on asiakaspalvelun avaintekijä

Ensivaikutelma ratkaisee. Tämä pätee erityisesti asiakaspalvelussa. Varsinkin ensimmäisellä kohtaamisella luodaan mielikuvia, jotka istuvat tiukassa ja siksi vaikutelmaan kannattaa panostaa.

Lue lisää Kohtaaminen on asiakaspalvelun avaintekijä

Pitkäaikaistyötön on työnhaussa ihmisroskaa.

Pinkki, on palkkalaskemansa kuvauksen mukaan henkilöstötarpeiden asiantuntijakonsultti. Huh…mikä nimihirviö, lisäksi hän on rekrytoinnin asiantuntija. Voisimpa sanoa, että alla tarina ei ole totta… 

Tässä alla on surullinen tarina. Se on surullinen, koska päähenkilölle ei tapahdu siinä mitään hyvää. Se on surullinen myös siksi, että tarina kertoo ihmisten välinpitämättömyydestä, ammattiylpeyden puutteesta ja tavasta kohdata toinen ihminen.

Lue lisää Pitkäaikaistyötön on työnhaussa ihmisroskaa.

Hillitse tietotulvaa – myy tehokkaammin!

Olemme varmasti kaikki kokeneet tilanteen, jossa myyjä lukee luurin päässä meille kyllästyneellä ja monotonisella äänellä suoraan paperista erilaisia ehtoja ja “one size fits all” -tyylillä opetettuja kaupanklousauslauseita. Välillä asiakkaana minusta tuntuu, että myös kasvotusten myyjä hukuttaa minut teknisiin yksityiskohtiin ilman, että saan edes suunvuoroa. Tätä tapahtuu niin televisiokaupoilla kuin hotellivarausta tehdessä.

Lue lisää Hillitse tietotulvaa – myy tehokkaammin!

Näin onnistut chatissa

Chatin käyttö asiakaspalvelussa on yleistynyt merkittävästi. Vaikka chatin käyttö on hyvinkin tuttua lähes kaikille meille, vaatii siinä onnistuminen oivien asiakaspalvelutaitojen lisäksi myös huomion kiinnittämistä pieniin tekijöihin. Tämän postauksen jälkeen opit muutamia kikkoja erinomaisen asiakaspalvelukokemuksen luomiseen chatissa.

Lue lisää Näin onnistut chatissa