Vuorovaikutustaidot ovat tärkeitä taitoja jokapäiväisessä kanssakäymisessä muiden ihmisten kanssa. Hyvä vuorovaikuttaja osaa olla aidosti läsnä tilanteessa, kertoa omia ajatuksiaan ääneen, kuunnella toista ja osoittaa kiinnostustaan puhujalle. Tässä postauksessa käyn läpi onnistuneen vuorovaikutuksen ominaisuuksia kolmen eri osa-alueen kautta.
Omien kokemusteni mukaan onnistunut palvelukokemus syntyy tavoitettavuudesta, ystävällisyydestä, asioiden nopeasta ja suoraviivaisesta hoitamisesta sekä asiantuntijuudesta. Asiakkaalle kaikki se, mitä tapahtuu taustalla, on toissijaista.
Minä kuuluin siihen joukkoon, joka iloitsi, kun poikkeusolot pakottivat jäämään etätöihin reilu vuosi sitten. Työmatkoihini kului melkein tunti suuntaansa, joten aamuisin sain nukkua tunnin pidempään.
Vuorovaikutuksesta puhutaan paljon, ja kun selaa internettiä voi huomata, että erilaisia työelämän vuorovaikutukseen liittyviä kurssituksia on todella paljon tarjolla. Lähtökohtana työilmapiirin parantamiselle on työntekijöiden osallistaminen. Olennaista on, että kaikilla on mahdollisuus vaikuttaa. Ollakseen vuorovaikutuksessa muiden kanssa, ihminen tarvitsee ymmärystä tunteista ja taitoa nimetä tunteita, sekä työelämässä, että muualla- kaikkihan lähtee tunteista. Vuorovaikutuksen onnistumisessa asenne itseä …
Kieli on merkityksellisin kotoutumiseen liittyvistä vuorovaikutuksellisista asioista. Kieli on avain kulttuuriin. Toivottavasti emme omalla toiminnallamme sulje maahanmuuttajilta mahdollisuuksia pois kulttuurimme tutustumiseen kielen kautta. Kuva: Pixabay
Luin syksyllä Liisa Ahosen kirjan Haastavat kasvatustilanteet: lämpimän vuorovaikutuksen käsikirja (2017). Ahonen on tehnyt aiheesta aikaisemmin myös väitöskirjan. Kirja antaa oivalluksia usein kuormittaviin päiväkodin arjen tilanteisiin. Kirjassa käsitellään esimerkiksi tilanteita, joissa lapsi käyttäytyy uhmakkaasti, on levoton tai vetäytyy sekä miten kasvattajan olisi hyvä tarttua näihin tilanteisiin.
Lasten kanssa eläessä – niin työelämässä kuin vaikka kotonakin – joutuu tilanteisiin, joissa joutuu selittämään hankalasti ymmärrettäviä, monimutkaisia ja pelottaviakin asioita. Mistä vauvat tulevat? Kuoleeko äiti joskus? Miten joulupukki ehtii kaikkien maailman lapsien luokse? Miksi toi mies näyttää oudolta? Lapset ehtivät usein itse ihmettelemään elämää ympärillä, mutta aikuinen joutuu myös kertomaan lapselle monista ikävistä asioista. …
Vuorovaikutustaidot ovat tärkeä työelämäntaito. Yhä useammat meistä ovat työssään yhä enemmän vuorovaikutuksessa muiden kanssa. Harva tekee työtään aivan yksinään. Monet meistä tekevät työtään tiimeissä, sillä suomalaisista reilusti yli 60 % tekee jonkinlaista tavoitteellista tiimityötä.
Ryhmätheraplay on aikuisjohtoista, mutta samaan aikaan hyvin lapsikeskeistä, toimintaa. Theraplay perustuu normaaliin, hyvään äiti-lapsisuhteeseen ja siihen terveeseen vuorovaikutukseen, mitä näiden kahden ihmisen välillä on. Therapalyssa jäljitellään tätä suhdetta. Tavoitteena on luoda turvallisuutta ja iloa. Theraplay antaa lapselle rohkeuden ja vapauden kehittyä sekä riemuita hyväksyvässä ilmapiirissä omasta itsestä ja omista tekemisistä.
Satuhieronta on menetelmä, jossa kosketus kuvittaa satua hierottavan keholle. Kädet voivat maalata selkään, käsiin, jalkoihin ja päähän. Satuhieronnassa tarina tuodaan kahden eri aistin kautta, joka helpottaa keskittymistä. Myönteinen kosketus lähentää hierojaa ja hierottavaa. Tämä vahvistaa luottamusta. Satuhieronnan arvoja ovat arvostus, luottamus, ilo, leikki, ihmisyys sekä yhteisöllisyys. Satuhieronta on leikinomaista ja luovaa toimintaa. Sen kautta voidaan …