Omien kokemusteni mukaan onnistunut palvelukokemus syntyy tavoitettavuudesta, ystävällisyydestä, asioiden nopeasta ja suoraviivaisesta hoitamisesta sekä asiantuntijuudesta. Asiakkaalle kaikki se, mitä tapahtuu taustalla, on toissijaista.
Lue lisää Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitysViisi vinkkiä miten luoda vuorovaikutusta etäkokouksiin
Minä kuuluin siihen joukkoon, joka iloitsi, kun poikkeusolot pakottivat jäämään etätöihin reilu vuosi sitten. Työmatkoihini kului melkein tunti suuntaansa, joten aamuisin sain nukkua tunnin pidempään.
Lue lisää Viisi vinkkiä miten luoda vuorovaikutusta etäkokouksiinVuorovaikutuksesta
Vuorovaikutuksesta puhutaan paljon, ja kun selaa internettiä voi huomata, että erilaisia työelämän vuorovaikutukseen liittyviä kurssituksia on todella paljon tarjolla. Lähtökohtana työilmapiirin parantamiselle on työntekijöiden osallistaminen. Olennaista on, että kaikilla on mahdollisuus vaikuttaa. Ollakseen vuorovaikutuksessa muiden kanssa, ihminen tarvitsee ymmärystä tunteista ja taitoa nimetä tunteita, sekä työelämässä, että muualla- kaikkihan lähtee tunteista. Vuorovaikutuksen onnistumisessa asenne itseä kohtaan määrittelee sen, mitä asioita on valmis itsessään tutkimaan ja mitä asioita tuomaan vuorovaikutukseen. Digitaalinen aika on tuonut mukanaan paljon hyvia asioita ja mahdollisuuksia, mutta muutakin. Tunteita on liiankin helppo purkaa verkossa. Tunteiden säätelyssä apu on tarpeen kun somettelu muuttuu häiriökäyttäytymiseksi.
Lue lisää VuorovaikutuksestaVuorovaikutuksen ABC. Auta maahanmuuttajaa kielelliseen ja kulttuuriseen kotoutumiseen
Kieli on merkityksellisin kotoutumiseen liittyvistä vuorovaikutuksellisista asioista. Kieli on avain kulttuuriin. Toivottavasti emme omalla toiminnallamme sulje maahanmuuttajilta mahdollisuuksia pois kulttuurimme tutustumiseen kielen kautta.
Kuva: Pixabay
Haastavat kasvatustilanteet varhaiskasvatuksessa
Luin syksyllä Liisa Ahosen kirjan Haastavat kasvatustilanteet: lämpimän vuorovaikutuksen käsikirja (2017). Ahonen on tehnyt aiheesta aikaisemmin myös väitöskirjan. Kirja antaa oivalluksia usein kuormittaviin päiväkodin arjen tilanteisiin. Kirjassa käsitellään esimerkiksi tilanteita, joissa lapsi käyttäytyy uhmakkaasti, on levoton tai vetäytyy sekä miten kasvattajan olisi hyvä tarttua näihin tilanteisiin.
Lue lisää Haastavat kasvatustilanteet varhaiskasvatuksessaMiten puhua koronapandemiasta lapselle?
Lasten kanssa eläessä – niin työelämässä kuin vaikka kotonakin – joutuu tilanteisiin, joissa joutuu selittämään hankalasti ymmärrettäviä, monimutkaisia ja pelottaviakin asioita. Mistä vauvat tulevat? Kuoleeko äiti joskus? Miten joulupukki ehtii kaikkien maailman lapsien luokse? Miksi toi mies näyttää oudolta? Lapset ehtivät usein itse ihmettelemään elämää ympärillä, mutta aikuinen joutuu myös kertomaan lapselle monista ikävistä asioista. Se, miten nämä asiat ilmaistaan on lapselle merkityksellistä. Tässä postauksessa jaan neljä vinkkiä, jotka tulisi ottaa huomioon, kun puhuu koronasta lapsen kanssa. Vinkkejä voi hyödyntää niin vanhempi, kuin myös lasten ja perheiden kanssa työskentelevät.
Vuorovaikutuksen monet ulottuvuudet työyhteisössä
Vuorovaikutustaidot ovat tärkeä työelämäntaito. Yhä useammat meistä ovat työssään yhä enemmän vuorovaikutuksessa muiden kanssa. Harva tekee työtään aivan yksinään. Monet meistä tekevät työtään tiimeissä, sillä suomalaisista reilusti yli 60 % tekee jonkinlaista tavoitteellista tiimityötä.
Lue lisää Vuorovaikutuksen monet ulottuvuudet työyhteisössäRyhmätheraplay
Ryhmätheraplay on aikuisjohtoista, mutta samaan aikaan hyvin lapsikeskeistä, toimintaa. Theraplay perustuu normaaliin, hyvään äiti-lapsisuhteeseen ja siihen terveeseen vuorovaikutukseen, mitä näiden kahden ihmisen välillä on. Therapalyssa jäljitellään tätä suhdetta. Tavoitteena on luoda turvallisuutta ja iloa. Theraplay antaa lapselle rohkeuden ja vapauden kehittyä sekä riemuita hyväksyvässä ilmapiirissä omasta itsestä ja omista tekemisistä.
Lue lisää RyhmätheraplaySatuhieronta vuorovaikutuksen tukena
Satuhieronta on menetelmä, jossa kosketus kuvittaa satua hierottavan keholle. Kädet voivat maalata selkään, käsiin, jalkoihin ja päähän. Satuhieronnassa tarina tuodaan kahden eri aistin kautta, joka helpottaa keskittymistä. Myönteinen kosketus lähentää hierojaa ja hierottavaa. Tämä vahvistaa luottamusta. Satuhieronnan arvoja ovat arvostus, luottamus, ilo, leikki, ihmisyys sekä yhteisöllisyys. Satuhieronta on leikinomaista ja luovaa toimintaa. Sen kautta voidaan opettaa lapselle koskettamisen sääntöjä ja arvostamista.
Lue lisää Satuhieronta vuorovaikutuksen tukenaLeikkien oppia
Leikin eri hyödyistä on puhuttu laajalti jo vuosikymmenien ajan. Leikki kehittää lapsen vuorovaikutustaitojen kehittymistä, keskittymiskykyä kuin myös tunnetaitojen kehitystä. Leikistä on hyötyä lapsen kokonaisvaltaiselle kehittymiselle. Leikin kautta lapset hahmottavat maailmaa. Leikkimällä lapset löytävät itselleen leikkitovereita ja usein myös leikkimällä he käsittelevät omia tunteitaan ja rakentavat käsitystä itsestään kuin myös muista ihmistä.
Lue lisää Leikkien oppia