Asiakaskokemus

Tulevaisuuden esihenkilö on välittävä ja enemmän läsnä 

Kommentoi / Projektiblogit / / / , , , , ,

Laurean ja Lumon Suomi Oy:n syksyn 2023 yhteistyöprojekti liittyen tulevaisuuden esihenkilötyön keskeisiin osaamisalueisiin on loppusuoralla. Projektin tavoitteena oli selvittää miten Lumonin työnjohto voi omilla esihenkilötaidoillaan tukea asentajia onnistumaan työssään siten että asiakastyytyväisyys ja -kokemus vastaa Lumonin visiota ”Paras ja Halutuin”.  Lumon Suomi Oy:n tulevaisuuden esihenkilötyön tarpeita päätettiin lähteä kartoittamaan haastattelemalla asentajien lisäksi myös esihenkilöitä ja […]

Tulevaisuuden esihenkilö on välittävä ja enemmän läsnä  Read More »

Tyytyväisestä asiakkaasta kanta-asiakkaaksi

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / / , ,

Ilman kanta-asiakkaita, jotka ostavat edelleen sinulta, yritys ei selviä. Uusien hankkiminen maksaa yleensä enemmän, eivätkä he kuluta yhtä paljon rahaa kuin uskolliset, toistuvat asiakkaat. Kanta-asiakkaat ovat paras saavutus yrityksille: he auttavat yritystä kasvamaan ja heidän avullaan, pidetään tulos korkealla. Asiakasuskollisuus on siis perimmäinen tavoite, mutta kuinka se saavutetaan? No tietysti hyvällä asiakassuhteella. Asiakkaat rakastavat tehdä

Tyytyväisestä asiakkaasta kanta-asiakkaaksi Read More »

Miten yhdistää ravintoloiden ympäristöystävällisyys ja asiakasuskollisuus – virtuaalitapahtuma 9.6.2021

Kommentoi / Mission Zero Foodprint / / / , , , , , ,

Kesäkuussa 2021 järjestettiin Mission Zero Foodprint -hankkeen alla virtuaalitapahtuma, jonka työpajoissa ratkottiin, miten yhdistää ruuanvalmistuksen ja -kulutuksen ympäristöystävällisyys sekä hyvä asiakaskokemus. Ilmoittautuneita tapahtumaan oli noin 50, joista 50%:lla oli yli kymmenen vuoden kokemus ravitsemusalalta. Tapahtuman alustuksissa lämmiteltiin kuulijoita vastuullisuudesta ja asiakassuhteiden rakentamisesta.  Sami Koponen, väitöskirjatutkija Helsingin Yliopistosta kertoi ravintolakulttuurin muutoksesta sekä menestyksekkään vastuullisuuden roolista siinä.

Miten yhdistää ravintoloiden ympäristöystävällisyys ja asiakasuskollisuus – virtuaalitapahtuma 9.6.2021 Read More »

Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / / , , ,

Omien kokemusteni mukaan onnistunut palvelukokemus syntyy tavoitettavuudesta, ystävällisyydestä, asioiden nopeasta ja suoraviivaisesta hoitamisesta sekä asiantuntijuudesta. Asiakkaalle kaikki se, mitä tapahtuu taustalla, on toissijaista.

Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys Read More »

Pettymys jäätelökioskilla

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / / ,

Kävin ystäväni kanssa jäätelökioskilla, joka oli juuri avattu kesäkautta varten. Kioskilla oli tarjolla kolmea eri jäätelömakua, muut kymmenen muovitaskua huokuivat tyhjyyttään muista jäätelömauista. Tarjolla oli suklaata, vadelmaa ja lakritsia. No, ei siinä mitään, jäätelö oli saatava ja näistä vaihtoehdoista valittava. Tilannehan oli täysin ymmärrettävä, kioski oli juuri avattu ja myyjä kertoi toimituksen tulevan myöhemmin. Ystäväni

Pettymys jäätelökioskilla Read More »

Asiakaskokemus – Asioidako uudelleen vai eikö? Kas siinäpä kysymys

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / /

”Ei meillä ole aikaa soitella varaosien perään, kun rakennamme parasta aikaa toista toimipistettä Turkuun ja messuosastoa ensi viikonlopun messuille!” Näin huutaa meille caravan-liikkeen omistaja toiselta puolelta hallia, kun olemme mieheni kanssa kysymässä tiskillä olevalta asiakaspalvelijalta, koska 1,2 metriä pitkä tiivistenauha saapuu, jonka olemme tilanneet lähes neljä viikkoa sitten.

Asiakaskokemus – Asioidako uudelleen vai eikö? Kas siinäpä kysymys Read More »