Tyytyväisestä asiakkaasta kanta-asiakkaaksi

Ilman kanta-asiakkaita, jotka ostavat edelleen sinulta, yritys ei selviä. Uusien hankkiminen maksaa yleensä enemmän, eivätkä he kuluta yhtä paljon rahaa kuin uskolliset, toistuvat asiakkaat. Kanta-asiakkaat ovat paras saavutus yrityksille: he auttavat yritystä kasvamaan ja heidän avullaan, pidetään tulos korkealla. Asiakasuskollisuus on siis perimmäinen tavoite, mutta kuinka se saavutetaan? No tietysti hyvällä asiakassuhteella. Asiakkaat rakastavat tehdä kauppaa erinomaista palvelua tarjoavien yritysten kanssa ja ovat valmiita maksamaan enemmän tämän toteutuessa. Tämä tarkoittaa, että yritykset, joilla on hyvä asiakaspalvelu, luovat lojaalisemman asiakasuskollisuuden ja menettävät vähemmän asiakkaita pelkästään hintakilpailun vuoksi.

Lue lisää Tyytyväisestä asiakkaasta kanta-asiakkaaksi

Miten yhdistää ravintoloiden ympäristöystävällisyys ja asiakasuskollisuus – virtuaalitapahtuma 9.6.2021

Kesäkuussa 2021 järjestettiin Mission Zero Foodprint -hankkeen alla virtuaalitapahtuma, jonka työpajoissa ratkottiin, miten yhdistää ruuanvalmistuksen ja -kulutuksen ympäristöystävällisyys sekä hyvä asiakaskokemus. Ilmoittautuneita tapahtumaan oli noin 50, joista 50%:lla oli yli kymmenen vuoden kokemus ravitsemusalalta.

Tapahtuman alustuksissa lämmiteltiin kuulijoita vastuullisuudesta ja asiakassuhteiden rakentamisesta.  Sami Koponen, väitöskirjatutkija Helsingin Yliopistosta kertoi ravintolakulttuurin muutoksesta sekä menestyksekkään vastuullisuuden roolista siinä. Futurelabin asiakaskokemuskonsultti ja maatalousyrittäjä Viljami Hoffrén avasi esityksessään, miten asiakaskohtaamisista päästään pysyvämpiin asiakassuhteisiin.

Alustusten jälkeen osallistujat jaettiin työpajoihin, jotka fasilitoitiin Mural-alustaa hyödyntäen. Työpajoissa jatkettiin tapahtuman punaista lankaa; miten linkittää modernin ravitsemusliikkeen kaksi tärkeää näkökulmaa – ympäristöystävällisyys ja asiakkaat. 

Lue lisää Miten yhdistää ravintoloiden ympäristöystävällisyys ja asiakasuskollisuus – virtuaalitapahtuma 9.6.2021

Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys

Omien kokemusteni mukaan onnistunut palvelukokemus syntyy tavoitettavuudesta, ystävällisyydestä, asioiden nopeasta ja suoraviivaisesta hoitamisesta sekä asiantuntijuudesta. Asiakkaalle kaikki se, mitä tapahtuu taustalla, on toissijaista.

Lue lisää Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys

Pettymys jäätelökioskilla

Kävin ystäväni kanssa jäätelökioskilla, joka oli juuri avattu kesäkautta varten. Kioskilla oli tarjolla kolmea eri jäätelömakua, muut kymmenen muovitaskua huokuivat tyhjyyttään muista jäätelömauista. Tarjolla oli suklaata, vadelmaa ja lakritsia. No, ei siinä mitään, jäätelö oli saatava ja näistä vaihtoehdoista valittava. Tilannehan oli täysin ymmärrettävä, kioski oli juuri avattu ja myyjä kertoi toimituksen tulevan myöhemmin. Ystäväni kysyi vielä varmistaakseen myyjältä, onko muita makuja tarjolla. Ei ollut. Valitsin suklaajäätelön, samoin kuin ystäväni. Tähän myyjä totesi, että suklaajäätelöstä ei riitä kuin yhdelle. Ystäväni armeliaasti uhrautui vuokseni ottamalla vadelmajäätelön suklaan sijasta. Sitten myyjä kertoi, että valikoimasta löytyy kahta eri uutta jäätelöä. Ihmettelimme ääneen, miksei myyjä näistä ollut kertonut meille kysyessämme. Myyjä vaivaantui eikä kysymykseemme vastannut. Valittuamme jäätelömme, myyjä ohjeisti meidät ravintolan sisälle maksamaan, sillä maksupääte ei kioskilla toimi. Sisällä oleva myyjä ei ottanut meihin katsekontaktia eikä lopulta kiittänyt edes ostoksestamme. Tässäpä vasta asiakaskokemus. Emme kokeneet oloamme tervetulleiksi, eikä into asiakaspalveluun ollut näkyvissä. Luulen, että edes pahimmissa jäätelöhimoissani en tule eksymään tähän paikkaan uudelleen. Minut olisi saanut palaamaan takaisin hyvin vähällä panostuksella asiakaspalveluun. Edes makujen puuttuminen ei olisi haitannut, kun asiakaspalvelu olisi ollut kunnossa ja ystävällistä. Mitä hyvään asiakaskohtaamiseen kuuluu ja miten asiakas saadaan palaamaan uudelleen?

Lue lisää Pettymys jäätelökioskilla

Keskity asiakkaaseen ja saat lisää suosittelijoita!

Liiketoiminta vaatii kasvaakseen uusia asiakkaita. Heitä houkutellaan kokeilemaan toimintaa markkinoimalla palveluita ja valikoimaa, mutta mainonnasta luotettavin on suosittelu.

Lue lisää Keskity asiakkaaseen ja saat lisää suosittelijoita!

Asiakaskokemus – Asioidako uudelleen vai eikö? Kas siinäpä kysymys

”Ei meillä ole aikaa soitella varaosien perään, kun rakennamme parasta aikaa toista toimipistettä Turkuun ja messuosastoa ensi viikonlopun messuille!” Näin huutaa meille caravan-liikkeen omistaja toiselta puolelta hallia, kun olemme mieheni kanssa kysymässä tiskillä olevalta asiakaspalvelijalta, koska 1,2 metriä pitkä tiivistenauha saapuu, jonka olemme tilanneet lähes neljä viikkoa sitten.

Lue lisää Asiakaskokemus – Asioidako uudelleen vai eikö? Kas siinäpä kysymys