Verkkokaupan myynnin kehittäminen: kohti parempaa asiakaskokemusta ja kasvavaa myyntiä

Teksti: Ville Aalto

Työn lähtökohdat

Verkkokaupan merkitys liiketoiminnan kasvattamisessa on kasvanut viime vuosina merkittävästi. Digitaalinen kauppa ei ole vain perinteisten myyntikanavien jatke, vaan sen avulla yritykset voivat saavuttaa aivan uusia asiakassegmenttejä ja kasvattaa myyntiään tehokkaasti. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajan verkkokaupan myyntiä. Toimeksiantaja on koulutuksia tarjoava yritys, jonka asiakkaita ovat rakennusalan ammattilaiset. Verkkokaupan myynnin laskusuuntaan reagoiminen ja konkreettisten kehitysehdotusten löytäminen oli keskeinen tavoite.

Työssä keskityttiin erityisesti asiakaskokemuksen parantamiseen, ostopolun yksinkertaistamiseen ja verkkosivujen käytettävyyden parantamiseen. Kehitystyön lähtökohtana oli ymmärtää nykyiset haasteet ja tarjota ratkaisuja, jotka lisäävät verkkokaupan tehokkuutta ja asiakaslähtöisyyttä.

Tutkimus

Tutkimus rakentui teoreettisen viitekehyksen ja konkreettisten menetelmien yhdistämisestä. Teoriaosuudessa hyödynnettiin kirjallisuutta verkkokaupan optimoinnista, hakukoneoptimoinnista (SEO) ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Lisäksi työssä sovellettiin tekoälyä, erityisesti ChatGPT-mallia, joka analysoi toimeksiantajan verkkosivuston ja ehdotti konkreettisia parannuksia.

Kehitystä ohjasivat kolme keskeistä menetelmää:

Kilpailija-analyysi: Tämän avulla kartoitettiin toimeksiantajan asema suhteessa kilpailijoihin. Kilpailijoiden vahvuudet ja heikkoudet tarjoavat arvokasta tietoa oman toiminnan kehittämiseen.

Data-analyysi: Verkkokaupan myyntidatan analysointi paljasti keskeiset trendit ja mahdolliset pullonkaulat, kuten alennusten ja hyvitysten vaikutukset myyntiin.

ChatGPT-tekoälyn hyödyntäminen: Tekoälyä käytettiin verkkosivuston teknisen suorituskyvyn ja käytettävyyden analysointiin sekä kehitysehdotusten tuottamiseen.

Tutkimuksen pääpaino oli verkkokaupan käytettävyydessä ja asiakkaiden ostoprosessin sujuvuudessa. Analyysien ja tekoälyn avulla tunnistettiin useita kehityskohteita.

Tutkimuksen tulokset

Tutkimuksen perusteella verkkokaupan kehittämiseen löytyi useita konkreettisia parannuskohteita:

Ostopolun yksinkertaistaminen: Monimutkaiset ostoprosessit johtavat usein ostoskorin hylkäämiseen. Tämän ratkaisemiseksi ehdotettiin kassaprosessin vaiheiden vähentämistä ja selkeämpää navigointia. Lisäksi korostettiin turvallisten maksuvaihtoehtojen ja live chat -tuen merkitystä asiakaskokemuksen parantamisessa.

Verkkosivujen suorituskyky: Sivuston latausaikojen nopeuttaminen ja teknisen SEO:n parantaminen olivat keskeisiä tavoitteita. Tämän lisäksi visuaaliset elementit, kuten korkealaatuiset kuvat ja videot, voivat lisätä asiakassitoutumista.

Personointi: Tietojen analysointi ja personoidut suositukset nostettiin keskeiseksi kehitysalueeksi. Analytiikka voi esimerkiksi tarjota tietoa aiemmista ostoksista ja auttaa suosittelevien tuotteiden esittelyssä.

Kilpailijoiden huomioiminen: Kilpailija-analyysi osoitti, että toimeksiantajalla on vahvuuksia, kuten pitkä historia ja asiakaslähtöinen koulutustarjonta. Toisaalta kilpailijoiden laajempi koulutustarjonta ja joustavat oppimisympäristöt tarjoavat kehityksen suuntaa.

Tutkimuksen tuloksena syntyi kokonaisvaltainen kehityssuunnitelma, joka keskittyi verkkosivuston ja verkkokaupan yhdistämiseen, asiakkaiden ostokokemuksen sujuvoittamiseen ja digitaalisen näkyvyyden parantamiseen. Työ osoitti, kuinka merkittävää verkkokaupan optimointi on asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvattamisen kannalta. Tekoälyn ja analytiikan yhdistäminen perinteisiin tutkimusmenetelmiin tarjoaa yrityksille uudenlaisia mahdollisuuksia kehittää toimintaansa kilpailukykyiseksi.

Suurin osa Showcasen blogeista on toteutettu osana Laurean opintojaksoja. Koko koulutustarjontaamme voi tutustua nettisivuillamme. Tarjoamme kymmenien tutkintoon johtavien koulutuksien lisäksi myös paljon täydennys- ja erikoistumiskoulutuksia sekä yksittäisiä opintojaksoja avoimen AMK:n kautta!

Kommentoi