2021

Omalle kohdalleni sattui jokunen aika sitten tilanne, jossa jouduin “pelinappulaksi” erään yrityksen maayhtiöiden väliin. Olin tehnyt varauksen toisen maayhtiön kautta, kun josta olin sitten varsinaisesti varausta lunastamassa. Jälkimmäisessä paikassa yritin asiaa hoitaa paikan päällä, ja siellä ollut asiakaspalvelija teki parhaansa, mutta samalla hetkellä torui asiakkaan eli minun kuullen omaa kollegaa. Reaktio oli luultavasti hyvin spontaani, […]

Nykyään monella yrityksellä on yhtenä asiakaspalvelun muotona chat, jolla olisi mahdollista tuottaa lisäarvoa asiakkaalle, jos se olisi hyvin toteutettu. Mutta omat havaintoni ja arvioni ovat, että (ainakin) osittain siihen on lähdetty mukaan vain koska se on muodikasta, tai kun kilpailijoillakin on chat käytössä.

Informaatiotulva aiheuttaa monille ihmisille jatkuvaa stressiä. Normaalin informaatiotulvan lisäksi korona-aika on lisännyt varsinkin negatiivisen informaation määrää, eikä tiedon pois sulkeminen ole niin helppoa kuin sen haluaisi olevan. Kuinka rentoutua informaatiotulvan keskellä?

Sosiaalisen median tärkeyttä ei tänä päivänä voi yksikään yritys kiistää. Sillä miten yritys sosiaalisessa mediassa näkyy, voi olla kauaskantoisia seurauksia, niin hyvässä kuin pahassa. Mitä yrityksen kannattaa siis ottaa huomioon sosiaalisen median strategiaa mietittäessä?

Myyntityötä turhaan usein ylenkatsotaan. On saatettu ajatella, että olenhan asiantuntija, en myyjä, tai olen mekaanikko, en myyjä. Mutta, tosiasiallisesti harvassa on nykymaailmassa pestit tai tilanteet missä mainiot myyntityön ammatilliset osaamiset eivät olisi osaajansa eduksi.

Monissa elämän eri osa-alueissa kokouksella on paikkansa. Työelämä on täynnä kokouksia. Taloyhtiöihin, harrasteisiin kuuluu kokouksia. Toisaalla niitä koetaan olevan liikaa, toisaalla liian vähän. Kokoukset ovat parhaimmillaan yhteisönsä palveleva työkalu, harmillisesti toisinaan voi olla niinkin, että hyvä aie muuttuu taakaksi ja syitä tähän voi olla monia.