Ensivaikutelma ratkaisee. Tämä pätee erityisesti asiakaspalvelussa. Varsinkin ensimmäisellä kohtaamisella luodaan mielikuvia, jotka istuvat tiukassa ja siksi vaikutelmaan kannattaa panostaa.
Kohtaaminen on asiakaspalvelun avaintekijä Read More »
Vielä muutama vuosikymmen sitten viestintää oli organisaatioissa sen verran, mitä johto näki tarpeelliseksi henkilöstölle kertoa. Asioista kerrottiin ehkä suppeasti tai ei välttämättä ollenkaan, jos siltä tuntui. Eikä enempää oikein osattu henkilöstön toimesta vaatiakaan tai siihen ei ollut mahdollisuuksia. Ennen digitaalista aikakautta viestit kulkivat paperimuodossa eikä vuorovaikutus kuulunut repertuaariin tai näytellyt ainakaan mitenkään isoa roolia.
Organisaation sisäisen viestinnän kehittäminen Read More »
Mitkä viestit luetaan ja mitkä swaipataan unohduksiin tai jätetään lukematta sähköpostivirrassa? Miten viestinnällä voi vaikuttaa toivotulla tavalla? Lyhyesti: satsaa sisältöön.
Stoppi vai swaippaus – viestin sisältö ratkaisee Read More »
Liiketoiminta vaatii kasvaakseen uusia asiakkaita. Heitä houkutellaan kokeilemaan toimintaa markkinoimalla palveluita ja valikoimaa, mutta mainonnasta luotettavin on suosittelu.
Keskity asiakkaaseen ja saat lisää suosittelijoita! Read More »
Koronapandemia hellittämässä, entä etäkokoukset? Etäkokoukset ovat mullistaneet yhteiskunnan rakennetta.
Tulevaisuuden kokoukset ovat täällä. Tässä kuusi vinkkiä! Read More »
“Maine on aina tosi, vaikka se ei aina olisikaan oikeudenmukainen.” Teemu Kokko “Maine on aina tosi, vaikka se ei aina olisikaan oikeudenmukainen.” Teemu Kokko
Mitä on otettava huomioon yrityksen maineen ylläpitämisessä? Read More »
Sosiaalialalla asiakkaan aito kohtaaminen on hyvän asiakassuhteen alku. Jokainen asiakas on tarpeineen yksilöllinen, eikä kahta samanlaista asiakaskohtaamista ole. Ei ole lainkaan liioiteltua sanoa, että sosiaalialan työntekijän on tultava erilaisten ihmisten kanssa toimeen. Hyvä työntekijän ja asiakkaan välinen asiakassuhde on luottamuksellinen, aito ja läsnä oleva. Siihen tulee panostaa.
Sosiaalialalta mallia asiakaskohtaamiseen Read More »
Oletko koskaan tullut ajatelleeksi, kuinka paljon eleet ja ilmeet vaikuttavat vuorovaikutukseesi? On tutkittu, että vain noin 35-40 prosenttia vuorovaikutuksesta on sanallista vuorovaikutusta eli niitä sanoja ja lauseita, joita kerrot ja joita puhut.
Vuorovaikutuksen kahdet (tai useammat) kasvot Read More »
”Ei meillä ole aikaa soitella varaosien perään, kun rakennamme parasta aikaa toista toimipistettä Turkuun ja messuosastoa ensi viikonlopun messuille!” Näin huutaa meille caravan-liikkeen omistaja toiselta puolelta hallia, kun olemme mieheni kanssa kysymässä tiskillä olevalta asiakaspalvelijalta, koska 1,2 metriä pitkä tiivistenauha saapuu, jonka olemme tilanneet lähes neljä viikkoa sitten.
Asiakaskokemus – Asioidako uudelleen vai eikö? Kas siinäpä kysymys Read More »
Yli vuosi etätöihin siirtymisen jälkeen ovat virtuaalikokoukset jo useampien arkipäivää. Mutta ovatko virtuaalikokoukset tehokkaita? Saadaanko niissä oikeasti päätöksiä aikaan? Tässä 7 vinkkiä tehokkaampaan virtuaalikokoukseen, olepa hyvä:
7 keinoa tehostaa virtuaalikokouksia Read More »