Omien kokemusteni mukaan onnistunut palvelukokemus syntyy tavoitettavuudesta, ystävällisyydestä, asioiden nopeasta ja suoraviivaisesta hoitamisesta sekä asiantuntijuudesta. Asiakkaalle kaikki se, mitä tapahtuu taustalla, on toissijaista.
Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys Read More »
Myynnin tehtävissä joudut usein olemaan yhteydessä asiakkaisiin. Siihen on monia eri kanavia ja niitä kannattaa käyttää yhdistettynä! Perinteisistä kylmäsoitoista aina puhutaan kuolevana lajina. Niistä ei varmasti päästä kokonaan eroon ja se tuo myös piristystä sopivissa määrin.
Myynti on yhtä kohtaamista! Read More »
Vallitsevana pandemia-aikana useammat meistä ovat viettäneet kasvavissa määrin aikaa kotona. Monet ovat käyttäneet ajan hyödyksi aloittamalla kuntoiluharrastuksen, opiskelun, tai jopa perustamalla perheen. Itse kuulun niihin, jotka opiskelun aloittamisen lisäksi päättivät muuttaa kotinsa eräänlaiseksi versioksi Muumit ja Taikurinhattu-kirjan Muumitaloa, ja hankinkin kertarysäyksellä 20 erikokoista viherkasvia.
Rikkinäisestä ruukusta eheä asiakaskohtaaminen Read More »
Kävin ystäväni kanssa jäätelökioskilla, joka oli juuri avattu kesäkautta varten. Kioskilla oli tarjolla kolmea eri jäätelömakua, muut kymmenen muovitaskua huokuivat tyhjyyttään muista jäätelömauista. Tarjolla oli suklaata, vadelmaa ja lakritsia. No, ei siinä mitään, jäätelö oli saatava ja näistä vaihtoehdoista valittava. Tilannehan oli täysin ymmärrettävä, kioski oli juuri avattu ja myyjä kertoi toimituksen tulevan myöhemmin. Ystäväni
Pettymys jäätelökioskilla Read More »