Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys

Omien kokemusteni mukaan onnistunut palvelukokemus syntyy tavoitettavuudesta, ystävällisyydestä, asioiden nopeasta ja suoraviivaisesta hoitamisesta sekä asiantuntijuudesta. Asiakkaalle kaikki se, mitä tapahtuu taustalla, on toissijaista.

Lue lisää Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys

Myynti on yhtä kohtaamista!

Myynnin tehtävissä joudut usein olemaan yhteydessä asiakkaisiin. Siihen on monia eri kanavia ja niitä kannattaa käyttää yhdistettynä! Perinteisistä kylmäsoitoista aina puhutaan kuolevana lajina. Niistä ei varmasti päästä kokonaan eroon ja se tuo myös piristystä sopivissa määrin.

Lue lisää Myynti on yhtä kohtaamista!

Rikkinäisestä ruukusta eheä asiakaskohtaaminen

Vallitsevana pandemia-aikana useammat meistä ovat viettäneet kasvavissa määrin aikaa kotona. Monet ovat käyttäneet ajan hyödyksi aloittamalla kuntoiluharrastuksen, opiskelun, tai jopa perustamalla perheen. Itse kuulun niihin, jotka opiskelun aloittamisen lisäksi päättivät muuttaa kotinsa eräänlaiseksi versioksi Muumit ja Taikurinhattu-kirjan Muumitaloa, ja hankinkin kertarysäyksellä 20 erikokoista viherkasvia.

Lue lisää Rikkinäisestä ruukusta eheä asiakaskohtaaminen

Pettymys jäätelökioskilla

Kävin ystäväni kanssa jäätelökioskilla, joka oli juuri avattu kesäkautta varten. Kioskilla oli tarjolla kolmea eri jäätelömakua, muut kymmenen muovitaskua huokuivat tyhjyyttään muista jäätelömauista. Tarjolla oli suklaata, vadelmaa ja lakritsia. No, ei siinä mitään, jäätelö oli saatava ja näistä vaihtoehdoista valittava. Tilannehan oli täysin ymmärrettävä, kioski oli juuri avattu ja myyjä kertoi toimituksen tulevan myöhemmin. Ystäväni kysyi vielä varmistaakseen myyjältä, onko muita makuja tarjolla. Ei ollut. Valitsin suklaajäätelön, samoin kuin ystäväni. Tähän myyjä totesi, että suklaajäätelöstä ei riitä kuin yhdelle. Ystäväni armeliaasti uhrautui vuokseni ottamalla vadelmajäätelön suklaan sijasta. Sitten myyjä kertoi, että valikoimasta löytyy kahta eri uutta jäätelöä. Ihmettelimme ääneen, miksei myyjä näistä ollut kertonut meille kysyessämme. Myyjä vaivaantui eikä kysymykseemme vastannut. Valittuamme jäätelömme, myyjä ohjeisti meidät ravintolan sisälle maksamaan, sillä maksupääte ei kioskilla toimi. Sisällä oleva myyjä ei ottanut meihin katsekontaktia eikä lopulta kiittänyt edes ostoksestamme. Tässäpä vasta asiakaskokemus. Emme kokeneet oloamme tervetulleiksi, eikä into asiakaspalveluun ollut näkyvissä. Luulen, että edes pahimmissa jäätelöhimoissani en tule eksymään tähän paikkaan uudelleen. Minut olisi saanut palaamaan takaisin hyvin vähällä panostuksella asiakaspalveluun. Edes makujen puuttuminen ei olisi haitannut, kun asiakaspalvelu olisi ollut kunnossa ja ystävällistä. Mitä hyvään asiakaskohtaamiseen kuuluu ja miten asiakas saadaan palaamaan uudelleen?

Lue lisää Pettymys jäätelökioskilla