Kohtaaminen ja asiakastyö

Asiakas on aina oikeassa!

Onko näin oikeasti? Vaikka yrittäjä onkin asiakkaan palveluksessa, ei asiakas mielestäni aina voi olla oikeassa. Tätä asiaa ei voi tietenkään töksäyttää asiakkaalle. Yrittäjän diplomaattiminän pitää astua tällöin esiin.

Jotta syntyy hedelmällinen ja arvokas asiakkaan kohtaaminen, tarvitsee yrittäjän osata eläytyä toisen osapuolen asemaan ja hänen pitää olla myös herkkä tulkitsemaan ympärillä vallittsevaa tilannetta. Herkkyys ja luottamus toista kohtaan syntyy keskustellen. Erityisen tärkeää on kuulla ja erityisesti kuunella toista. Hyvä dialogi ei synny pomo ja alainen asenteella.

Lue lisää Kohtaaminen ja asiakastyö

Kohtaaminen ja asiakastyö

Asiakastyössä ammattimainen kohtaaminen on kaiken a ja o. Aidolla ja arvostavalla kohtaamisella luodaan luottamusta asiakkaan ja työntekijän välille. Luottamuksen syntyminen on onnistuneen vuorovaikutuksen tulos ja sillä on suuri merkitys kohtaamisen kannalta. Tässä postauksessa kerron hyvän kohtaamisen ominaisuuksista asiakastyössä.

Lue lisää Kohtaaminen ja asiakastyö