Tehosta viestintääsi

Verkko on muutakin kuin nopeaa tiedonsiirtoa

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / / ,

Muutin aikoinaan ulkomaille töiden perässä. Lähdin suhteellisen nopealla varoajalla, mukanani kaksi matkalaukkua, hotellin osoite, ja tieto siitä, että minun tulee avata kyseisessä maassa pankkitili ennen ensimmäistä palkanmaksua. En osannut uuden asuinmaani – Saksan – kieltä viinin tilaamisen ulkopuolella lainkaan, ja olinkin onnessani löytäessäni kansainvälisen verkossa toimivan pankin. Tätä tekstiä kirjoittaessa takana on kolme vuotta kyseisen […]

Verkko on muutakin kuin nopeaa tiedonsiirtoa Read More »

Rikkinäisestä ruukusta eheä asiakaskohtaaminen

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / /

Vallitsevana pandemia-aikana useammat meistä ovat viettäneet kasvavissa määrin aikaa kotona. Monet ovat käyttäneet ajan hyödyksi aloittamalla kuntoiluharrastuksen, opiskelun, tai jopa perustamalla perheen. Itse kuulun niihin, jotka opiskelun aloittamisen lisäksi päättivät muuttaa kotinsa eräänlaiseksi versioksi Muumit ja Taikurinhattu-kirjan Muumitaloa, ja hankinkin kertarysäyksellä 20 erikokoista viherkasvia.

Rikkinäisestä ruukusta eheä asiakaskohtaaminen Read More »

Pettymys jäätelökioskilla

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / / ,

Kävin ystäväni kanssa jäätelökioskilla, joka oli juuri avattu kesäkautta varten. Kioskilla oli tarjolla kolmea eri jäätelömakua, muut kymmenen muovitaskua huokuivat tyhjyyttään muista jäätelömauista. Tarjolla oli suklaata, vadelmaa ja lakritsia. No, ei siinä mitään, jäätelö oli saatava ja näistä vaihtoehdoista valittava. Tilannehan oli täysin ymmärrettävä, kioski oli juuri avattu ja myyjä kertoi toimituksen tulevan myöhemmin. Ystäväni

Pettymys jäätelökioskilla Read More »

Viestien tulva puhelimessani

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / /

Pling. Katson puhelintani, se oli Whatsapp-viesti ryhmächatista. Pling pling. Näköjään ystäväni lähetti Instagramissa julkaisun. Katson hetken puhelintani ja ahdistun puhelimeeni tulvivista viesteistä, pitäisikö minun vastata heti vai voinko vastata myöhemmin? Pling. Laitan puhelimen hetkeksi pois ja päätän katsoa viestit myöhemmin. Takana on kiireinen päivä töissä sisältäen kokouksia ja asiakkaiden tapaamisia. Olen ruokakaupan kautta matkalla kotiin,

Viestien tulva puhelimessani Read More »

Myynti on asiakkuuden hoitoa ja hyvin hoidettu asiakkuus johtaa myyntiin.

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / /

Perinteiset ostoprosessit ja ratkaisu lähtöiset asiakasmallit menettävät asemaansa asiakaslähtöiselle myynnille. Moderni myyjä on tukihenkilö, asiantuntija ja kumppani yritykselle, joka pyrkii tuottamaan varsinaisen palvelun lisäksi mahdollisimman paljon lisäarvoa.

Myynti on asiakkuuden hoitoa ja hyvin hoidettu asiakkuus johtaa myyntiin. Read More »

Vuorovaikutuksen ABC. Auta maahanmuuttajaa kielelliseen ja kulttuuriseen kotoutumiseen

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / / / , , ,

Kieli on merkityksellisin kotoutumiseen liittyvistä vuorovaikutuksellisista asioista. Kieli on avain kulttuuriin. Toivottavasti emme omalla toiminnallamme sulje maahanmuuttajilta mahdollisuuksia pois kulttuurimme tutustumiseen kielen kautta. Kuva: Pixabay

Vuorovaikutuksen ABC. Auta maahanmuuttajaa kielelliseen ja kulttuuriseen kotoutumiseen Read More »

Vuorovaikutus ja myyntityö

Kommentoi / Tehosta viestintääsi / /

Kaikki ovat varmaan joskus lähteneet jostain liikkeestä tai kaupasta tuhahdellen, että jopa oli taas kokemus. Asiakaspalvelija on ollut töykeä, tietämätön tai hänellä on ehkä muuten vaan ollut huono päivä, mikä on vaikuttanut asiakkaan saamaan palveluun. On kyseessä sitten tuotteiden tai palveluiden myynti, siihen liittyy aina asiakkaan kohtaaminen ja vuorovaikutus.

Vuorovaikutus ja myyntityö Read More »