Omien kokemusteni mukaan onnistunut palvelukokemus syntyy tavoitettavuudesta, ystävällisyydestä, asioiden nopeasta ja suoraviivaisesta hoitamisesta sekä asiantuntijuudesta. Asiakkaalle kaikki se, mitä tapahtuu taustalla, on toissijaista.
Asiakaskokemuksien vaikutus ja vuorovaikutuksien merkitys Read More »
Uusien sukupolvien ikääntyessä, sosiaalinen media nostaa päätään yhä korkeammalle ja suurempaan merkitykseen. Sosiaalisen median suosion myötä jokainen menestyvä yritys on nykypäivänä sosiaalisessa mediassa jollain tasolla. Yritys voi käyttää erilaisia sosiaalisen median kanavia joko markkinointiin, verkostoitumiseen, lisänäkyvyyden saamiseen sekä vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa, valitsemalla yrityksen imagoon sekä kohderyhmälle parhaiten sopivan sosiaalisen median kanavan. Miten juuri sinun yrityksesi
Sosiaalisen median merkitys yrityksen markkinoinnissa Read More »
Omalle kohdalleni sattui jokunen aika sitten tilanne, jossa jouduin “pelinappulaksi” erään yrityksen maayhtiöiden väliin. Olin tehnyt varauksen toisen maayhtiön kautta, kun josta olin sitten varsinaisesti varausta lunastamassa. Jälkimmäisessä paikassa yritin asiaa hoitaa paikan päällä, ja siellä ollut asiakaspalvelija teki parhaansa, mutta samalla hetkellä torui asiakkaan eli minun kuullen omaa kollegaa. Reaktio oli luultavasti hyvin spontaani,
Organisaation maine Read More »
Nykyään monella yrityksellä on yhtenä asiakaspalvelun muotona chat, jolla olisi mahdollista tuottaa lisäarvoa asiakkaalle, jos se olisi hyvin toteutettu. Mutta omat havaintoni ja arvioni ovat, että (ainakin) osittain siihen on lähdetty mukaan vain koska se on muodikasta, tai kun kilpailijoillakin on chat käytössä.
Miten kohdata asiakas verkossa epäonnistuneesti Read More »
Minä kuuluin siihen joukkoon, joka iloitsi, kun poikkeusolot pakottivat jäämään etätöihin reilu vuosi sitten. Työmatkoihini kului melkein tunti suuntaansa, joten aamuisin sain nukkua tunnin pidempään.
Viisi vinkkiä miten luoda vuorovaikutusta etäkokouksiin Read More »
Katsoin taannoin Ylen Puoli seitsemän -ohjelman jaksoa, jossa Peter Nyman oli vieraana. Hän oli juuri julkaissut kirjan Viesti, vaikuta, vakuuta, jossa hän ottaa esille myös etäkokouksien viestinnälliset haasteet. Kun seuraa kokousta passiivisesti kotona näytön ääressä, ei välttämättä kiinnitä huomiota siihen, kun kasvojen ilme muuttuu rentoutuneen tympääntyneeksi. Nyman kutsui tätä, sekä naisilla että miehillä ilmenevää ilmettä
Millaisen viestin haluat välittää itsestäsi etäkokouksissa? Read More »
Informaatiotulva aiheuttaa monille ihmisille jatkuvaa stressiä. Normaalin informaatiotulvan lisäksi korona-aika on lisännyt varsinkin negatiivisen informaation määrää, eikä tiedon pois sulkeminen ole niin helppoa kuin sen haluaisi olevan. Kuinka rentoutua informaatiotulvan keskellä?
Informaatiotulva ja stressi Read More »
Sosiaalisen median tärkeyttä ei tänä päivänä voi yksikään yritys kiistää. Sillä miten yritys sosiaalisessa mediassa näkyy, voi olla kauaskantoisia seurauksia, niin hyvässä kuin pahassa. Mitä yrityksen kannattaa siis ottaa huomioon sosiaalisen median strategiaa mietittäessä?
Somepresenssin merkitys yritykselle Read More »
Myyntityötä turhaan usein ylenkatsotaan. On saatettu ajatella, että olenhan asiantuntija, en myyjä, tai olen mekaanikko, en myyjä. Mutta, tosiasiallisesti harvassa on nykymaailmassa pestit tai tilanteet missä mainiot myyntityön ammatilliset osaamiset eivät olisi osaajansa eduksi.
Vuorovaikutus ja myyntityö Read More »
Monissa elämän eri osa-alueissa kokouksella on paikkansa. Työelämä on täynnä kokouksia. Taloyhtiöihin, harrasteisiin kuuluu kokouksia. Toisaalla niitä koetaan olevan liikaa, toisaalla liian vähän. Kokoukset ovat parhaimmillaan yhteisönsä palveleva työkalu, harmillisesti toisinaan voi olla niinkin, että hyvä aie muuttuu taakaksi ja syitä tähän voi olla monia.
Parempia kokouksia Read More »